Eliminación de cuenta LearnAla
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta LearnAla y de los datos personales asociados sin iniciar sesión ni reinstalar la aplicación.
Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a contact@learnala.com con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta LearnAla
Incluye únicamente:
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El correo electrónico asociado con tu cuenta.
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El nombre de tu institución, escuela o empresa.
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Una indicación clara de que deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados.
Preferentemente, envía la solicitud desde el correo asociado con tu cuenta. Si ya no tienes acceso a ese correo, explícalo en el mensaje para que podamos ofrecerte otro método razonable de verificación.
No envíes tu contraseña ni documentos de identidad que no te hayamos solicitado.
Qué datos se eliminarán
Después de verificar la solicitud, LearnAla eliminará o disociará los datos bajo su control asociados con la cuenta, incluidos, según corresponda:
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Datos de perfil y contacto.
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Credenciales y acceso a la cuenta.
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Actividad y preferencias de la cuenta.
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Archivos, imágenes, audios, videos y documentos cargados.
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Actividades, respuestas, entregas y comentarios.
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Comunicaciones de soporte.
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Identificadores técnicos vinculados con la cuenta.
También solicitaremos la eliminación correspondiente a los proveedores que traten estos datos por cuenta de LearnAla.
Si tu cuenta fue creada o administrada por una institución, podremos coordinarnos con ella para eliminar expedientes educativos que estén bajo su control. Te informaremos si alguna parte de la solicitud debe ser atendida directamente por la institución.
Datos que podrían conservarse
Podremos conservar información limitada únicamente cuando sea necesario para:
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Cumplir una obligación legal.
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Prevenir fraude o incidentes de seguridad.
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Resolver controversias.
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Formular o defender reclamaciones.
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Cumplir plazos legales o contractuales aplicables.
Los respaldos protegidos pueden conservar temporalmente algunos datos hasta completar su ciclo normal de eliminación. La información conservada quedará restringida y no se utilizará para las operaciones ordinarias del servicio.
La desactivación o suspensión de una cuenta no se considerará eliminación.
Plazo de atención
Comunicaremos la respuesta a una solicitud completa dentro de un plazo máximo de 20 días. Si la eliminación resulta procedente, se realizará dentro de los 15 días siguientes, salvo que exista una ampliación o excepción legal aplicable.
Responsable y contacto
LEARNALA, S. DE R.L. DE C.V.
Aplicación: LearnAla
Correo: contact@learnala.com
Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad Integral de LearnAla: